Hvordan håndterer du indsigelser i inkassosagen?
En inkassosag handler om inddrivelse af skyldige beløb. Vel
at mærke skyldige beløb som parterne er enige om.
Fogedretten er myndigheden når det kommer til inddrivelse af
skyldige beløb. I inkassosager kan Fogedretten udelukkende behandle sager hvor
skyldner ikke har fremsat indsigelser mod det skyldige beløb.
En af de meget almindelige udfordringer i inkassosager, er
indsigelser fra skyldneren.
En indsigelse er en tvist eller en uenighed omkring det
skyldige beløb.
Indsigelser kan variere, alt efter hvad den udsendte faktura
angiver og hvilken ydelse eller vare din kunde har modtaget.
Straks en kunde/skyldner har sendt en indsigelse (klage) til
dig, må betalingsprocessen standses. Tvisten/indsigelsespunktet skal afklares,
inden betalingsprocessen kan fortsætte.
Hvis kunden er enig i en del af fakturaen, kan det give
mening at kunden afregner den del af fakturaen der er enighed om og oplyse
hvilke punkter og beløb der er uenighed om.
Det er dog ikke sikkert kunden ønsker at delbetale. Det kan
være at kunden kræver, at der er enighed om det samlede krav inden der kan ske
betaling.
Typiske indsigelser:
Ø
Fakturabeløbet er for stort
Ø Timelønnen har været for dyr
Ø Der er skrevet for mange arbejdstimer på
Ø
Der er mangler ved arbejdet
Ø
Der er mangler ved varen
Ø
Varen/arbejdet var forsinket og det havde stor
betydning
Som nævnt, en indsigelse fra skyldner skal afklares før
inddrivelsen kan fortsætte.
Dette uanset, om indsigelsen kommer straks der er sendt en
faktura, i løbet af rykkerprocessen eller først når inddrivelsen er blevet til
en inkassosag.
Tvisten afklares ved at bede skylder om at argumentere og
dokumentere hvorfor fakturaen ikke er korrekt.
Derfra kan parterne evt. blive enige om en forligsmæssig
løsning, fx et kompromis om nedslag i fakturabeløbet. Men hvis det ikke er muligt
for parterne at nå til enighed, enten om betaling af hele beløbet eller om et nedslag i fakturabeløbet, så må Retten i
sidste ende tage stilling til tvisten.
I yderste konsekvens vil Retten altså skulle afsige en dom
og domsbeløbet må så efterfølgende inddrives via Fogedretten.
